Termos e condições

Introdução

Bem-vindo à CampervanPlanet (“nós”, “nos”, “nosso”). Ao acessar ou utilizar nosso site campervanplanet.com, você concorda em se comprometer com estes Termos e Condições. Leia-os com atenção antes de fazer qualquer reserva.

A CampervanPlanet é uma plataforma de comparação e reservas. Ajudamos você a encontrar e comparar ofertas de aluguel de campervans, motorhomes e RVs de fornecedores em todo o mundo, e gerenciamos sua reserva diretamente do início ao fim:

• Reserva online instantânea: Para destinos em que temos disponibilidade em tempo real, você pode reservar diretamente no campervanplanet.com. A CampervanPlanet gerencia a reserva, oferece suporte antes, durante e após a sua viagem e cuida do contato com a locadora em seu nome.
• Solicite um orçamento: Para destinos sem disponibilidade online instantânea, envie-nos os detalhes da sua viagem por meio do nosso formulário de solicitação e nossa equipe preparará um orçamento personalizado e providenciará a reserva junto à locadora em seu nome.
• Locadora: A empresa proprietária e fornecedora do veículo. Seu contrato de aluguel (incluindo retirada, devolução, seguro e condições do veículo) é, em última instância, entre você e a locadora.
• Você (o Cliente): A pessoa que faz a reserva e utiliza o veículo alugado.

Em todos os casos, sua reserva é gerenciada diretamente pela CampervanPlanet, e o contrato de aluguel em si é celebrado entre você e o provedor de aluguel, cujos termos específicos serão fornecidos a você no momento da reserva.

Reservas

Ao concluir uma reserva pela CampervanPlanet:

• Confirmação da reserva: Você receberá um e-mail de confirmação contendo o número de referência da sua reserva, os detalhes do aluguel e informações importantes sobre a sua viagem. Esse e-mail de confirmação é emitido pela CampervanPlanet.
• Direito de revisão de 48 horas da CampervanPlanet: Reservamo-nos o direito de cancelar ou alterar qualquer reserva dentro de 48 horas após a confirmação, sem nenhum custo para você. Essa garantia nos permite corrigir erros (por exemplo, datas erradas, categoria de veículo incorreta ou inconsistências de preço) e ajudá-lo a finalizar a reserva corretamente. Se exercermos esse direito, você receberá um reembolso total e nossa equipe o ajudará a refazer a reserva com a opção correta.
• Precisão da reserva: Você é responsável por garantir que todos os detalhes fornecidos (datas, locais de retirada/devolução, informações do motorista) estejam corretos. Erros descobertos após o prazo de revisão de 48 horas podem resultar em cobranças adicionais ou no cancelamento da reserva, de acordo com os termos padrão do provedor.
• Requisitos de idade: A maioria dos prestadores de serviços de aluguel exige que o motorista principal tenha pelo menos 21 anos (alguns exigem 25 anos ou mais). Os requisitos de idade variam de acordo com o prestador e o destino. Verifique os requisitos específicos exibidos durante o processo de reserva.
• CNH: Você deve possuir uma CNH válida e adequada para o veículo que está alugando. Alguns países exigem uma PID (Permissão Internacional para Dirigir), além da sua CNH nacional.

Preços e pagamentos

Os preços exibidos na CampervanPlanet são definidos pela CampervanPlanet em coordenação com os fornecedores de aluguel. Observação:

• Exibição da moeda: Os preços são exibidos na moeda que você selecionar em nosso site. O valor final cobrado pode variar ligeiramente devido a flutuações na taxa de câmbio no momento do pagamento.
• O que está incluído: Cada anúncio mostra claramente o que está incluído no preço (por exemplo, seguro básico, quilometragem incluída, equipamentos). Extras como motoristas adicionais, cadeirinhas infantis, aparelhos de GPS ou seguro com cobertura ampliada estão disponíveis por um custo adicional.
• Processamento de pagamentos: Os pagamentos são processados pela CampervanPlanet por meio de sistemas de pagamento seguros. A CampervanPlanet não processa nem armazena os dados completos do seu cartão de crédito fora desses sistemas de pagamento seguros.
• Caução: A maioria das locadoras exige uma caução no momento da retirada do veículo. Esse valor é retido no seu cartão de crédito e devolvido após a devolução do veículo em condições satisfatórias. Os valores da caução variam de acordo com a locadora e o tipo de veículo.
• Cobranças adicionais: Você pode estar sujeito a cobranças adicionais por devoluções atrasadas, falta de combustível, danos ao veículo, multas de trânsito ou outras taxas, conforme descrito nos termos da locadora.

Cancelamentos e alterações

Nosso direito de revisão de 48 horas (reafirmado): dentro de 48 horas após a confirmação de uma reserva, a CampervanPlanet pode cancelar e reembolsar integralmente a reserva, sem penalidade para você, a fim de corrigir erros na reserva ou ajudá-lo a refazer a reserva com a opção correta. Após esse prazo de 48 horas, aplica-se a política de cancelamento padrão abaixo.

As condições de cancelamento são definidas pela locadora, e não pela CampervanPlanet. Cada locadora possui sua própria política de cancelamento, alteração e reembolso, e nós apenas repassamos essas condições a você no momento da reserva. As políticas variam significativamente entre as locadoras: algumas são flexíveis e permitem o cancelamento sem custos até 24 horas antes da retirada do veículo, enquanto outras aplicam uma multa (que pode ser parcial ou, em alguns casos, o valor total da reserva) a partir do momento em que a reserva é confirmada.

Por esse motivo, é essencial ler os termos e condições específicos do provedor, exibidos na terceira etapa do processo de reserva, antes de confirmar sua reserva. Ao concluir a reserva, você aceita esses termos específicos do provedor, além destes Termos e Condições gerais.

Em geral, as regras de cancelamento são as seguintes:

• Cancelamento gratuito: Muitas reservas oferecem cancelamento gratuito até um determinado número de dias antes da data de retirada. O prazo específico para cancelamento é exibido durante o processo de reserva e no seu e-mail de confirmação.
• Cancelamentos tardios: Os cancelamentos feitos após o período de cancelamento gratuito podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento, que pode chegar a 100% do valor da reserva, dependendo da locadora e do momento do cancelamento.
• Alterações: Alterações na sua reserva (datas, tipo de veículo, local de retirada) devem ser solicitadas por meio da CampervanPlanet, utilizando os detalhes contidos no seu e-mail de confirmação. As alterações estão sujeitas à disponibilidade e podem afetar o preço total.
• Não comparecimento: Se você não retirar o veículo no horário combinado sem aviso prévio, a reserva poderá ser considerada um cancelamento, e o valor total do aluguel poderá ser cobrado.

Para cancelar ou alterar uma reserva, entre em contato conosco pelo e-mail hello@CampervanPlanet.com e nossa equipe irá ajudá-lo, ou utilize os dados de contato fornecidos no seu e-mail de confirmação.

Seguro e Responsabilidade

O seguro é uma parte importante de qualquer aluguel de motorhome. Aqui está o que você deve saber:

• Seguro básico: A maioria das ofertas de aluguel inclui cobertura de seguro básica (normalmente Isenção de Responsabilidade por Danos por Colisão e Proteção contra Roubo) com um valor de franquia. Isso significa que você está coberto contra danos ou roubo, mas pode ser responsável pelo pagamento de até o valor da franquia.
• Redução da franquia: Muitos locadores oferecem a opção de reduzir ou eliminar sua franquia por uma taxa diária adicional. Recomendamos considerar essa opção para sua tranquilidade, especialmente em viagens mais longas.
• O que normalmente não está coberto: O seguro padrão geralmente não cobre danos aos pneus, para-brisa, parte inferior do veículo, teto ou interior. Dirigir em estradas proibidas (como as estradas F na Islândia sem um veículo 4x4 adequado) pode invalidar totalmente o seu seguro.
• Seguro de Responsabilidade Civil: Você pode optar por adquirir um seguro de franquia independente de uma seguradora terceirizada antes da viagem. Verifique se essas apólices são aceitas pela locadora.

Papel da CampervanPlanet: exibimos as informações de seguro fornecidas pelos locadores. Não somos uma seguradora e não oferecemos nenhum produto de seguro. Para dúvidas específicas sobre seguro, entre em contato com o locador ou com a CampervanPlanet usando os dados do seu e-mail de confirmação.

Retirada e devolução do veículo

Sua experiência de aluguel com a locadora começa na retirada do veículo e termina na devolução. Pontos importantes a serem lembrados:

• Retirada do veículo: Você deve apresentar uma CNH válida, o cartão de crédito utilizado na reserva (ou conforme especificado) e sua confirmação de reserva. A locadora realizará uma inspeção do veículo com você, tirará fotos e registrará quaisquer danos pré-existentes antes de você sair com o veículo.
• Condição do veículo: Você é responsável por devolver o veículo nas mesmas condições em que o retirou, levando em conta o desgaste normal. Comunique imediatamente à locadora qualquer dano ou problema mecânico.
• Política de combustível: Os veículos geralmente são entregues com o tanque cheio e devem ser devolvidos com o tanque cheio. Caso contrário, será cobrada uma taxa de reabastecimento.
• Devoluções atrasadas: A devolução do veículo após o horário combinado pode resultar em cobranças diárias adicionais. Se você previr um atraso na devolução, entre em contato com o locador o mais rápido possível.
• Aluguéis só de ida: Algumas reservas permitem a devolução em um local diferente daquele em que o veículo foi retirado. Taxas de aluguel só de ida podem ser aplicadas e serão exibidas durante o processo de reserva.

Suas responsabilidades

Ao utilizar a CampervanPlanet e alugar um veículo por meio de nossa plataforma, você concorda em:

• Fornecer informações precisas: Todos os dados pessoais, informações do motorista e detalhes da reserva devem ser verdadeiros e precisos.
• Cumprir as leis locais: Você deve obedecer a todas as leis de trânsito e regulamentos de direção do país onde estiver alugando o veículo. Isso inclui limites de velocidade, exigências de uso do cinto de segurança e regras sobre dirigir sob o efeito de álcool ou drogas.
• Respeitar os termos do aluguel: cumpra os termos específicos da locadora, incluindo restrições à condução fora de estrada, passagem de fronteiras, reboque e número máximo de passageiros.
• Comunicar problemas imediatamente: Quaisquer acidentes, avarias, danos ou roubos devem ser comunicados imediatamente à locadora e às autoridades locais, quando exigido por lei.
• Seguro de viagem: Recomendamos enfaticamente a contratação de um seguro de viagem abrangente que cubra férias em motorhome, incluindo cancelamento de viagem, emergências médicas e pertences pessoais.

Nosso site

A CampervanPlanet se empenha em fornecer informações precisas e atualizadas, mas esteja ciente de que:

• Precisão das informações: Preços, disponibilidade, especificações dos veículos e detalhes das locadoras exibidos em nosso site são fornecidos pelas próprias locadoras. Embora nos esforcemos ao máximo para garantir a precisão, essas informações podem sofrer alterações sem aviso prévio.
• Sem garantia: Não garantimos que um veículo, preço ou oferta específicos estejam disponíveis no momento da reserva. A disponibilidade está sujeita à confirmação pela locadora e pelo sistema de reservas que emite sua confirmação.
• Links externos: Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo, precisão ou práticas desses sites externos.
• Propriedade intelectual: Todo o conteúdo da CampervanPlanet, incluindo textos, imagens, logotipos e design, é de nossa propriedade ou utilizado sob licença. Você não pode reproduzir, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo sem nossa autorização prévia por escrito.

Limitação de responsabilidade

A CampervanPlanet atua como uma plataforma de comparação e reservas. Como tal:

• Não somos uma locadora: Não possuímos, operamos, mantemos nem inspecionamos nenhum veículo de aluguel. Não nos responsabilizamos pela condição, segurança ou adequação de nenhum veículo.
• Reservas e contratos de aluguel: Seu contrato de aluguel é sempre com a locadora. Seu contrato de reserva é com a CampervanPlanet. Disputas relacionadas a reservas ou pagamentos devem ser encaminhadas à CampervanPlanet; disputas relacionadas ao veículo, aos termos do aluguel ou à experiência de direção devem ser encaminhadas à locadora.
• Danos indiretos: Na medida máxima permitida por lei, a CampervanPlanet não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso do nosso site ou de qualquer reserva feita por meio da nossa plataforma.
• Força maior: Não nos responsabilizamos por qualquer falha ou atraso na prestação de nossos serviços causada por eventos fora de nosso controle razoável, incluindo, entre outros, desastres naturais, pandemias, greves ou medidas governamentais.

Nada nestes termos exclui ou limita nossa responsabilidade por fraude, morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, nem qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída pela legislação islandesa.

Privacidade e proteção de dados

Levamos sua privacidade a sério. Ao utilizar a CampervanPlanet:

• Coleta de dados: Coletamos apenas as informações necessárias para prestar nosso serviço de comparação e melhorar sua experiência. Isso inclui dados de navegação, preferências de busca e quaisquer informações de contato que você forneça voluntariamente.
• Compartilhamento de dados: Ao prosseguir com uma reserva, seus dados são compartilhados com a locadora para processar sua reserva. Seus dados são processados diretamente pela CampervanPlanet. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
• Cookies: Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Para obter todos os detalhes, consulte nossa Política de Cookies.
• Seus direitos: Você tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Entre em contato conosco pelo e-mail hello@CampervanPlanet.com para quaisquer solicitações relacionadas a dados.

Lei Aplicável

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da Islândia. Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes termos ou ao seu uso da CampervanPlanet estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Reykjavik, na Islândia.

Caso qualquer disposição destes termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, requisitos legais ou práticas comerciais. Quando fizermos alterações, atualizaremos a data da “Última atualização” no topo desta página. Recomendamos que você revise estes termos periodicamente.

O uso continuado da CampervanPlanet após quaisquer alterações constitui sua aceitação dos termos revisados.

Descontos promocionais

Os códigos promocionais são aplicados no momento da finalização da compra e apenas para reservas que atinjam o valor mínimo indicado abaixo. Cada código é válido apenas para os destinos indicados e está sujeito ao período promocional e ao número de resgates ainda disponíveis. Os descontos não têm valor monetário e não podem ser reembolsados nem trocados.

• NEW50: Desconto de 50 dólares em reservas a partir de 800 dólares. Válido para todos os destinos.
• KIAORA75: Desconto de 75 NZD em reservas de 1.100 NZD ou mais. Válido apenas para a Nova Zelândia.
• GDAY50: Desconto de 50 AUD em reservas de 800 AUD ou mais. Válido apenas na Austrália.
• HEJ500: Desconto de 500 SEK em reservas de 6.000 SEK ou mais. Válido apenas na Suécia.

Os códigos de nossos parceiros e afiliados são sempre de valor fixo, nunca uma porcentagem, e exigem um valor mínimo de reserva de 800 USD, ou o equivalente na moeda do código. Apenas um código promocional pode ser utilizado por reserva, exceto o desconto de boas-vindas da Campervan Planet, que pode ser combinado com um código de parceiro. Um desconto nunca pode exceder o valor a pagar, e uma reserva cancelada perde o desconto, que não é reembolsado nem reemitido.

Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos e Condições ou precisar de ajuda com uma reserva, estamos à disposição para ajudar:

• E-mail: hello@CampervanPlanet.com
• Site: Página de contato

Nossa equipe está sediada na Islândia e oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso objetivo é responder a todas as consultas em até 2 horas.