Términos y Condiciones

Introducción

Bienvenido a CampervanPlanet («nosotros», «nos», «nuestro»). Al acceder o utilizar nuestro sitio web campervanplanet.com, aceptas estar sujeto a estos Términos y condiciones. Léalos atentamente antes de realizar cualquier reserva.

CampervanPlanet es un servicio de Scandinavian Travel Services ehf, Tangabryggju 5, 110 Reykjavík, Islandia (Kennitala 680513-1550, n.º de IVA IS-114128).

CampervanPlanet es una plataforma de comparación y reserva. Le ayudamos a encontrar y comparar ofertas de alquiler de campers, autocaravanas y vehículos recreativos de proveedores de todo el mundo, y gestionamos su reserva directamente de principio a fin:

• Reserva en línea inmediata: Para los destinos en los que disponemos de disponibilidad en tiempo real, puede reservar directamente en campervanplanet.com. CampervanPlanet gestiona la reserva, le ofrece asistencia antes, durante y después de su viaje, y se encarga de la relación con el proveedor de alquiler en su nombre.
• Solicitud de presupuesto: Para los destinos sin disponibilidad en línea inmediata, nos envía los detalles de su viaje a través de nuestro formulario de solicitud y nuestro equipo prepara un presupuesto personalizado y organiza la reserva con el proveedor de alquiler en su nombre.
• Proveedor de alquiler: La empresa propietaria y suministradora del vehículo. Su contrato de alquiler (incluidas la recogida, la devolución, el seguro y el estado del vehículo) se establece, en última instancia, entre usted y el proveedor de alquiler.
• Usted (el cliente): La persona que realiza la reserva y utiliza el vehículo de alquiler.

En todos los casos, su reserva es gestionada directamente por CampervanPlanet, y el contrato de alquiler propiamente dicho se establece entre usted y el proveedor de alquiler, cuyos términos le serán facilitados en el momento de la reserva.

Reservas

Cuando realices una reserva a través de CampervanPlanet:

• Confirmación de la reserva: Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de referencia de la reserva, los detalles del alquiler e información importante sobre su viaje. Este correo electrónico de confirmación lo envía CampervanPlanet.
• Derecho de revisión de 48 horas de CampervanPlanet: Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar cualquier reserva en las 48 horas siguientes a la confirmación, sin coste alguno para usted. Esta garantía nos permite corregir errores (por ejemplo, fechas incorrectas, categoría de vehículo errónea o inconsistencias en los precios) y ayudarle a finalizar la reserva correctamente. Si ejercemos este derecho, recibirá un reembolso completo y nuestro equipo le ayudará a volver a reservar la opción correcta.
• Exactitud de la reserva: Usted es responsable de garantizar que todos los datos que facilite (fechas, lugares de recogida y devolución, información del conductor) sean correctos. Los errores detectados tras el plazo de revisión de 48 horas pueden dar lugar a cargos adicionales o a la cancelación de la reserva según las condiciones estándar del proveedor.
• Requisitos de edad: La mayoría de los proveedores de alquiler exigen que el conductor principal tenga al menos 21 años (algunos exigen 25 o más). Los requisitos de edad varían según el proveedor y el destino. Por favor, compruebe los requisitos específicos que se muestran durante el proceso de reserva.
• Permiso de conducir: Debes estar en posesión de un permiso de conducir válido y adecuado para el vehículo que vas a alquilar. Algunos países exigen un permiso de conducir internacional (IDP) además de tu permiso nacional.

Precios y pagos

Los precios que aparecen en CampervanPlanet los fija CampervanPlanet en coordinación con los proveedores de alquiler. Ten en cuenta lo siguiente:

• Visualización de la moneda: Los precios se muestran en la moneda que seleccione en nuestra página web. El importe final puede variar ligeramente debido a las fluctuaciones del tipo de cambio en el momento del pago.
• Qué incluye: Cada anuncio muestra claramente lo que está incluido en el precio (por ejemplo, seguro básico, kilometraje incluido, equipamiento). Los extras, como conductores adicionales, sillas infantiles, dispositivos GPS o seguros mejorados, están disponibles con un coste adicional.
• Procesamiento de pagos: Los pagos son gestionados por CampervanPlanet a través de sistemas de pago seguros. CampervanPlanet no procesa ni almacena los datos completos de su tarjeta de crédito fuera de dichos sistemas de pago seguros.
• Fianza: La mayoría de los proveedores de alquiler exigen una fianza en el momento de la recogida del vehículo. Esta se retiene en su tarjeta de crédito y se devuelve una vez que el vehículo se devuelve en condiciones satisfactorias. El importe de la fianza varía según el proveedor y el tipo de vehículo.
• Cargos adicionales: Es posible que se le apliquen cargos adicionales por devoluciones tardías, falta de combustible, daños en el vehículo, multas de tráfico u otras tasas, tal y como se indica en las condiciones del proveedor de alquiler.

Cancelaciones y modificaciones

Nuestro derecho de revisión de 48 horas (reafirmado): En las 48 horas siguientes a la confirmación de una reserva, CampervanPlanet puede cancelar y reembolsar íntegramente la reserva, sin penalización alguna para usted, con el fin de corregir errores en la reserva o ayudarle a volver a reservar la opción adecuada. Transcurrido este plazo de 48 horas, se aplicará la política de cancelación estándar que se indica a continuación.

Las condiciones de cancelación las establece el proveedor de alquiler, no CampervanPlanet. Cada empresa de alquiler tiene su propia política de cancelación, modificación y reembolso, y nosotros simplemente te transmitimos esas condiciones cuando realizas la reserva. Las políticas varían significativamente entre los distintos proveedores: algunos son flexibles y permiten la cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida, mientras que otros aplican una penalización (que puede ser parcial o, en algunos casos, el importe total de la reserva) desde el momento en que se confirma la reserva.

Por este motivo, es esencial leer los términos y condiciones específicos del proveedor, que se muestran en el tercer paso del proceso de reserva, antes de confirmar su reserva. Al completar la reserva, usted acepta dichos términos específicos del proveedor, además de estos Términos y Condiciones generales.

En general, el marco de cancelación es el siguiente:

• Cancelación gratuita: Muchas reservas ofrecen cancelación gratuita hasta un determinado número de días antes de la fecha de recogida. El plazo de cancelación específico se muestra durante el proceso de reserva y en tu correo electrónico de confirmación.
• Cancelaciones tardías: Las cancelaciones realizadas después del periodo de cancelación gratuita pueden estar sujetas a una tasa de cancelación, que podría ascender hasta el 100 % del valor de la reserva, dependiendo del proveedor y del momento en que se realice.
• Modificaciones: Los cambios en su reserva (fechas, tipo de vehículo, lugar de recogida) deben solicitarse a través de CampervanPlanet utilizando los datos que figuran en su correo electrónico de confirmación. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden afectar al precio total.
• No presentación: Si no recoge su vehículo a la hora acordada sin previo aviso, la reserva podrá considerarse una cancelación y se le podrá cobrar el importe total del alquiler.

Para cancelar o modificar una reserva, ponte en contacto con nosotros en hello@campervanplanet.com y nuestro equipo te ayudará, o utiliza los datos de contacto facilitados en tu correo electrónico de confirmación.

Seguro y responsabilidad civil

El seguro es una parte importante del alquiler de cualquier autocaravana. Esto es lo que debes saber:

• Seguro básico: La mayoría de las ofertas de alquiler incluyen una cobertura de seguro básica (normalmente exención de responsabilidad por daños por colisión y protección contra robo) con una franquicia. Esto significa que estás cubierto en caso de daños o robo, pero es posible que tengas que pagar hasta el importe de la franquicia.
• Reducción de la franquicia: Muchos proveedores ofrecen la opción de reducir o eliminar la franquicia por una tarifa diaria adicional. Recomendamos considerar esta opción para mayor tranquilidad, especialmente en viajes largos.
• Lo que normalmente no está cubierto: El seguro estándar no suele cubrir daños en los neumáticos, el parabrisas, los bajos, el techo o el interior. Conducir por carreteras prohibidas (como las carreteras F en Islandia sin un vehículo 4x4 adecuado) puede anular tu seguro por completo.
• Seguro a terceros: Puedes optar por contratar un seguro de franquicia independiente con un proveedor externo antes de tu viaje. Comprueba que tu proveedor de alquiler acepte este tipo de pólizas.

El papel de CampervanPlanet: Mostramos la información sobre el seguro tal y como la proporcionan las empresas de alquiler. No somos una aseguradora y no suscribimos ningún producto de seguro. Para consultas específicas sobre seguros, ponte en contacto con la empresa de alquiler o con CampervanPlanet utilizando los datos que figuran en tu correo electrónico de confirmación.

Recogida y Devolución del Vehículo

Su experiencia de alquiler con el proveedor comienza en la recogida y termina en la devolución. Puntos clave a tener en cuenta:

• Recogida: Debe presentar un permiso de conducir válido, la tarjeta de crédito utilizada para la reserva (o según se especifique) y su confirmación de reserva. El proveedor realizará una inspección del vehículo con usted, tome fotos y anote cualquier daño preexistente antes de conducir.
• Estado del Vehículo: Usted es responsable de devolver el vehículo en las mismas condiciones en que lo recogió, teniendo en cuenta el desgaste normal. Informe de cualquier daño o problema mecánico al proveedor inmediatamente.
• Política de Combustible: Los vehículos normalmente se proporcionan con el tanque lleno y deben devolverse con el tanque lleno. De lo contrario, se aplicará un cargo por repostaje.
• Devoluciones Tardías: Devolver un vehículo más tarde del horario acordado puede resultar en cargos diarios adicionales. Si anticipa una devolución tardía, contacte con el proveedor lo antes posible.
• Alquileres de Solo Ida: Algunas reservas permiten la devolución en una ubicación diferente a la de recogida. Pueden aplicarse tarifas de solo ida y se mostrarán durante el proceso de reserva.

Tus Responsabilidades

Al utilizar CampervanPlanet y alquilar un vehículo a través de nuestra plataforma, usted acepta:

• Proporcionar Información Precisa: Todos los datos personales, información del conductor y detalles de la reserva deben ser veraces y exactos.
• Cumplir con las Leyes Locales: Debe obedecer todas las leyes de tráfico y regulaciones de conducción del país donde está alquilando. Esto incluye límites de velocidad, requisitos de cinturón de seguridad y normas sobre conducción bajo los efectos del alcohol.
• Respetar los Términos del Alquiler: Cumplir con los términos específicos del proveedor de alquiler, incluyendo restricciones sobre conducción todoterreno, cruces fronterizos, remolque y número máximo de pasajeros.
• Informar Problemas con Prontitud: Cualquier accidente, avería, daño o robo debe ser reportado al proveedor de alquiler inmediatamente y a las autoridades locales cuando lo exija la ley.
• Seguro de Viaje: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral que cubra vacaciones en autocaravana, incluyendo cancelación de viaje, emergencias médicas y pertenencias personales.

Nuestro sitio web

CampervanPlanet se esfuerza por proporcionar información precisa y actualizada, pero tenga en cuenta lo siguiente:

• Exactitud de la información: Los precios, la disponibilidad, las especificaciones de los vehículos y los datos de los proveedores que se muestran en nuestro sitio web proceden de los proveedores de alquiler. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud, esta información puede cambiar sin previo aviso.
• Sin garantía: No garantizamos que un vehículo, precio u oferta concretos estén disponibles en el momento de la reserva. La disponibilidad está sujeta a la confirmación del proveedor de alquiler y del sistema de reservas que emite su confirmación.
• Enlaces externos: Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No nos hacemos responsables del contenido, la exactitud ni las prácticas de estos sitios externos.
• Propiedad intelectual: Todo el contenido de CampervanPlanet, incluyendo texto, imágenes, logotipos y diseño, es de nuestra propiedad o se utiliza bajo licencia. No está permitido reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido sin nuestro permiso previo por escrito.

Limitación de responsabilidad

CampervanPlanet actúa como plataforma de comparación y reservas. Como tal:

• No somos una empresa de alquiler: No somos propietarios, ni gestionamos, mantenemos ni inspeccionamos ningún vehículo de alquiler. No nos hacemos responsables del estado, la seguridad ni la idoneidad de ningún vehículo.
• Reservas y contratos de alquiler: Tu contrato de alquiler se celebra siempre con el proveedor de alquiler. Tu contrato de reserva se celebra con CampervanPlanet. Las disputas relativas a las reservas o los pagos deben dirigirse a CampervanPlanet; las disputas relativas al vehículo, las condiciones de alquiler o la experiencia de conducción deben dirigirse al proveedor de alquiler.
• Daños indirectos: En la medida máxima permitida por la ley, CampervanPlanet no se hace responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que se derive del uso de nuestro sitio web o de cualquier reserva realizada a través de nuestra plataforma.
• Fuerza mayor: No nos hacemos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la prestación de nuestros servicios causado por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, pandemias, huelgas o medidas gubernamentales.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación islandesa.

Privacidad y protección de datos

Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Cuando utilizas CampervanPlanet:

• Recopilación de datos: Solo recopilamos la información necesaria para ofrecer nuestro servicio de comparación y mejorar su experiencia. Esto incluye datos de navegación, preferencias de búsqueda y cualquier información de contacto que nos facilite voluntariamente.
• Compartir datos: Cuando realizas una reserva, tus datos se comparten con el proveedor de alquiler para tramitar tu reserva. Tus datos son procesados directamente por CampervanPlanet. No vendemos tus datos personales a terceros.
• Cookies: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.
• Sus derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales. Póngase en contacto con nosotros en hello@campervanplanet.com para cualquier solicitud relacionada con los datos.

Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Islandia. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos términos o su uso de CampervanPlanet estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Reikiavik, Islandia.

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas comerciales. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Le animamos a revisar estos términos periódicamente.

El uso continuado de CampervanPlanet después de cualquier cambio constituye su aceptación de los términos revisados.

Descuentos promocionales

Los códigos promocionales se aplican al finalizar la compra y solo a las reservas que alcancen el importe mínimo que se indica a continuación. Cada código es válido únicamente para los destinos indicados y está sujeto al periodo promocional y al número de canjeos aún disponibles. Los descuentos no tienen valor en efectivo y no se pueden reembolsar ni canjear.

• NEW50: 50 USD de descuento en reservas de 800 USD o más. Válido para todos los destinos.

Los códigos de nuestros socios y afiliados son siempre de importe fijo, nunca porcentuales, y requieren un importe mínimo de reserva de 800 USD, o su equivalente en la moneda del código. Solo se puede utilizar un código promocional por reserva, salvo el descuento de bienvenida de Campervan Planet, que se puede combinar con un código de socio. El descuento nunca podrá superar el importe a pagar, y en caso de cancelación de la reserva se perderá el descuento, que no se reembolsará ni se volverá a emitir.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, o necesita asistencia con una reserva, estamos aquí para ayudarle:

• Correo electrónico: hello@campervanplanet.com
• Sitio web: Página de contacto

Nuestro equipo está ubicado en Islandia y ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 2 horas.