Conditions Générales

Introduction

Bienvenue sur CampervanPlanet (« nous », « notre », « nos »). En accédant à notre site web campervanplanet.com ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant d'effectuer toute réservation.

CampervanPlanet est une plateforme de comparaison et de réservation. Nous vous aidons à trouver et à comparer les offres de location de camping-cars, de fourgons aménagés et de véhicules de loisirs proposées par des prestataires du monde entier, et nous gérons votre réservation directement, du début à la fin :

• Réservation en ligne instantanée : pour les destinations pour lesquelles nous disposons de disponibilités en temps réel, vous pouvez réserver directement sur campervanplanet.com. CampervanPlanet gère la réservation, vous accompagne avant, pendant et après votre voyage, et gère la relation avec le prestataire de location en votre nom.
• Demande de devis : pour les destinations sans disponibilité en ligne instantanée, vous nous transmettez les détails de votre voyage via notre formulaire de demande et notre équipe prépare un devis personnalisé et organise la réservation avec le prestataire de location en votre nom.
• Prestataire de location : l'entreprise qui possède et fournit le véhicule. Votre contrat de location (y compris la prise en charge, la restitution, l'assurance et l'état du véhicule) est en définitive conclu entre vous et le prestataire de location.
• Vous (le client) : la personne qui effectue la réservation et utilise le véhicule de location.

Dans tous les cas, votre réservation est gérée directement par CampervanPlanet, et le contrat de location lui-même est conclu entre vous et le loueur, dont les conditions vous seront communiquées au moment de la réservation.

Réservations

Lorsque vous effectuez une réservation via CampervanPlanet :

• Confirmation de réservation : vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de référence, les détails de la location et des informations importantes concernant votre voyage. Cet e-mail de confirmation est envoyé par CampervanPlanet.
• Droit de révision de 48 heures de CampervanPlanet : Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier toute réservation dans les 48 heures suivant la confirmation, sans frais pour vous. Cette mesure de sécurité nous permet de corriger les erreurs (par exemple, des dates erronées, une catégorie de véhicule incorrecte ou des incohérences de prix) et de vous aider à finaliser correctement la réservation. Si nous exerçons ce droit, vous recevrez un remboursement intégral et notre équipe vous aidera à effectuer une nouvelle réservation avec l'option appropriée.
• Exactitude de la réservation : Il vous incombe de vous assurer que toutes les informations que vous fournissez (dates, lieux de prise en charge/restitution, informations sur le conducteur) sont exactes. Les erreurs découvertes après le délai de révision de 48 heures peuvent entraîner des frais supplémentaires ou l'annulation de la réservation conformément aux conditions générales du prestataire.
• Conditions d'âge : la plupart des prestataires de location exigent que le conducteur principal soit âgé d'au moins 21 ans (certains exigent 25 ans ou plus). Les conditions d'âge varient selon le prestataire et la destination. Veuillez vérifier les conditions spécifiques indiquées lors du processus de réservation.
• Permis de conduire : vous devez être titulaire d'un permis de conduire valide et adapté au véhicule que vous louez. Certains pays exigent un permis de conduire international (PCI) en plus de votre permis national.

Tarifs et paiements

Les prix affichés sur CampervanPlanet sont fixés par CampervanPlanet en coordination avec les loueurs. Remarque :

• Affichage de la devise : les prix sont indiqués dans la devise que vous sélectionnez sur notre site. Le montant réel peut varier légèrement en raison des fluctuations du taux de change au moment du paiement.
• Ce qui est inclus : chaque annonce indique clairement ce qui est inclus dans le prix (par exemple, l'assurance de base, le kilométrage autorisé, l'équipement). Des options supplémentaires telles que des conducteurs supplémentaires, des sièges enfants, des GPS ou une assurance plus complète sont disponibles moyennant un supplément.
• Traitement des paiements : les paiements sont gérés par CampervanPlanet via des systèmes de paiement sécurisés. CampervanPlanet ne traite ni ne stocke l'intégralité des données de votre carte de crédit en dehors de ces systèmes de paiement sécurisés.
• Caution : la plupart des loueurs exigent une caution au moment de la prise en charge du véhicule. Celle-ci est bloquée sur votre carte de crédit et vous est restituée une fois le véhicule restitué en bon état. Le montant de la caution varie selon le loueur et le type de véhicule.
• Frais supplémentaires : Vous pouvez être redevable de frais supplémentaires en cas de restitution tardive, de manque de carburant, de dommages au véhicule, d'amendes de circulation ou d'autres frais, comme indiqué dans les conditions générales du loueur.

Annulations et modifications

Notre droit de révision dans les 48 heures (rappel) : dans les 48 heures suivant une réservation confirmée, CampervanPlanet peut annuler et rembourser intégralement une réservation, sans pénalité pour vous, afin de corriger des erreurs de réservation ou de vous aider à réserver à nouveau la bonne option. Passé ce délai de 48 heures, la politique d'annulation standard ci-dessous s'applique.

Les conditions d'annulation sont fixées par le loueur, et non par CampervanPlanet. Chaque société de location dispose de sa propre politique d'annulation, de modification et de remboursement, et nous nous contentons de vous communiquer ces conditions lors de votre réservation. Les politiques varient considérablement d'un prestataire à l'autre : certains sont flexibles et autorisent l'annulation sans frais jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, tandis que d'autres appliquent une pénalité (qui peut être partielle ou, dans certains cas, correspondre au montant total de la réservation) dès la confirmation de la réservation.

C'est pourquoi il est essentiel de lire les conditions générales spécifiques au prestataire, affichées à la troisième étape du processus de réservation, avant de confirmer votre réservation. En finalisant la réservation, vous acceptez ces conditions spécifiques au prestataire en plus des présentes Conditions générales.

En général, les conditions d'annulation se présentent comme suit :

• Annulation gratuite : de nombreuses réservations offrent une annulation gratuite jusqu'à un certain nombre de jours avant la date de prise en charge. La période d'annulation spécifique est indiquée au cours du processus de réservation et dans votre e-mail de confirmation.
• Annulations tardives : les annulations effectuées après la période d'annulation gratuite peuvent être soumises à des frais d'annulation, pouvant aller jusqu'à 100 % du montant de la réservation selon le prestataire et le moment de l'annulation.
• Modifications : toute modification de votre réservation (dates, type de véhicule, lieu de prise en charge) doit être demandée auprès de CampervanPlanet à l'aide des coordonnées figurant dans votre e-mail de confirmation. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent avoir une incidence sur le prix total.
• Non-présentation : Si vous ne venez pas chercher votre véhicule à l'heure convenue sans préavis, la réservation pourra être considérée comme une annulation et le montant total de la location pourra vous être facturé.

Pour annuler ou modifier une réservation, veuillez nous contacter à l'adresse hello@campervanplanet.com et notre équipe vous aidera, ou utilisez les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation.

Assurance et responsabilité civile

L'assurance est un élément important de toute location de camping-car. Voici ce que vous devez savoir :

• Assurance de base : la plupart des offres de location incluent une couverture d'assurance de base (généralement une assurance collision et une assurance vol) avec une franchise. Cela signifie que vous êtes couvert en cas de dommages ou de vol, mais que vous devrez peut-être payer jusqu'à concurrence du montant de la franchise.
• Réduction de la franchise : de nombreux prestataires proposent de réduire ou de supprimer votre franchise moyennant un supplément journalier. Nous vous recommandons d'envisager cette option pour plus de tranquillité d'esprit, en particulier lors de longs voyages.
• Ce qui n'est généralement pas couvert : l'assurance standard ne couvre généralement pas les dommages causés aux pneus, au pare-brise, au châssis, au toit ou à l'intérieur. La conduite sur des routes interdites (telles que les routes F en Islande sans véhicule 4x4 adapté) peut entraîner l'annulation totale de votre assurance.
• Assurance responsabilité civile : vous pouvez choisir de souscrire une assurance franchise indépendante auprès d'un prestataire tiers avant votre voyage. Vérifiez que ces polices sont acceptées par votre loueur.

Rôle de CampervanPlanet : nous affichons les informations d'assurance telles qu'elles sont fournies par les loueurs. Nous ne sommes pas un assureur et ne souscrivons aucun produit d'assurance. Pour toute question spécifique concernant l'assurance, veuillez contacter le loueur ou CampervanPlanet en utilisant les coordonnées figurant dans votre e-mail de confirmation.

Prise en Charge et Retour du Véhicule

Votre expérience de location avec le loueur commence à la prise en charge et se termine au retour. Points clés à retenir :

• Prise en Charge : Vous devez présenter un permis de conduire valide, la carte de crédit utilisée pour la réservation (ou selon les indications) et votre confirmation de réservation. Le loueur effectuera une inspection du véhicule avec vous, prenez des photos et notez tout dommage préexistant avant de partir.
• État du Véhicule : Vous êtes responsable de retourner le véhicule dans le même état que lors de la prise en charge, compte tenu de l'usure normale. Signalez tout dommage ou problème mécanique au loueur immédiatement.
• Politique de Carburant : Les véhicules sont généralement fournis avec un plein de carburant et doivent être retournés avec un plein. Dans le cas contraire, des frais de ravitaillement seront appliqués.
• Retours Tardifs : Retourner un véhicule après l'heure convenue peut entraîner des frais journaliers supplémentaires. Si vous anticipez un retour tardif, contactez le loueur dès que possible.
• Locations Aller Simple : Certaines réservations permettent le retour dans un lieu différent de la prise en charge. Des frais aller simple peuvent s'appliquer et seront affichés lors du processus de réservation.

Vos Responsabilités

En utilisant CampervanPlanet et en louant un véhicule via notre plateforme, vous acceptez de :

• Fournir des Informations Exactes : Toutes les données personnelles, informations sur le conducteur et détails de réservation doivent être véridiques et exacts.
• Respecter les Lois Locales : Vous devez respecter toutes les lois de la circulation et réglementations de conduite du pays où vous louez. Cela inclut les limitations de vitesse, les exigences relatives à la ceinture de sécurité et les règles concernant la conduite sous l'influence de l'alcool.
• Respecter les Conditions de Location : Respecter les conditions spécifiques du loueur, y compris les restrictions sur la conduite tout-terrain, les passages de frontières, le remorquage et le nombre maximum de passagers.
• Signaler les Problèmes Rapidement : Tout accident, panne, dommage ou vol doit être signalé au loueur immédiatement et aux autorités locales lorsque la loi l'exige.
• Assurance Voyage : Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant les vacances en camping-car, y compris l'annulation de voyage, les urgences médicales et les effets personnels.

Notre site web

CampervanPlanet s'efforce de fournir des informations exactes et à jour, mais veuillez noter ce qui suit :

• Exactitude des informations : les prix, la disponibilité, les caractéristiques des véhicules et les coordonnées des prestataires affichés sur notre site web proviennent des loueurs. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude de ces informations, celles-ci peuvent être modifiées sans préavis.
• Absence de garantie : Nous ne garantissons pas qu'un véhicule, un prix ou une offre en particulier sera disponible au moment de la réservation. La disponibilité est soumise à la confirmation du loueur et du système de réservation qui émet votre confirmation.
• Liens externes : Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l'exactitude ou des pratiques de ces sites externes.
• Propriété intellectuelle : Tout le contenu de CampervanPlanet, y compris les textes, images, logos et designs, est notre propriété ou est utilisé sous licence. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser ce contenu sans notre autorisation écrite préalable.

Limitation de responsabilité

CampervanPlanet agit en tant que plateforme de comparaison et de réservation. À ce titre :

• Nous ne sommes pas une société de location : nous ne possédons, n'exploitons, n'entretenons ni n'inspectons aucun véhicule de location. Nous ne sommes pas responsables de l'état, de la sécurité ou de l'adéquation d'un véhicule.
• Contrats de réservation et de location : votre contrat de location est toujours conclu avec le loueur. Votre contrat de réservation est conclu avec CampervanPlanet. Les litiges concernant les réservations ou les paiements doivent être adressés à CampervanPlanet ; les litiges concernant le véhicule, les conditions de location ou l'expérience de conduite doivent être adressés au loueur.
• Dommages indirects : Dans la mesure maximale permise par la loi, CampervanPlanet ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif résultant de l'utilisation de notre site web ou de toute réservation effectuée via notre plateforme.
• Force majeure : Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans la fourniture de nos services causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves ou les mesures gouvernementales.

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de fraude, de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi islandaise.

Confidentialité et protection des données

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Lorsque vous utilisez CampervanPlanet :

• Collecte de données : nous ne collectons que les informations nécessaires pour fournir notre service de comparaison et améliorer votre expérience. Cela inclut les données de navigation, vos préférences de recherche et toute information de contact que vous fournissez volontairement.
• Partage des données : Lorsque vous effectuez une réservation, vos coordonnées sont transmises au loueur afin de traiter votre réservation. Vos données sont traitées directement par CampervanPlanet. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
• Cookies : nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
• Vos droits : Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou d'en demander la suppression. Contactez-nous à l'adresse hello@campervanplanet.com pour toute demande relative à vos données.

Droit Applicable

Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Islande. Tout litige découlant de ou lié à ces conditions ou à votre utilisation de CampervanPlanet sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Reykjavik, Islande.

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur et de plein effet.

Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, les exigences légales ou les pratiques commerciales. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement ces conditions.

L'utilisation continue de CampervanPlanet après toute modification constitue votre acceptation des conditions révisées.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales ou si vous avez besoin d'aide pour une réservation, nous sommes là pour vous aider :

• E-mail : hello@campervanplanet.com
• Site web : Page de contact

Notre équipe est basée en Islande et assure une assistance client 24h/24, 7j/7. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 heures.