Termos e Condições

Introdução

Bem-vindo à CampervanPlanet («nós», «nos», «nosso»). Ao aceder ou utilizar o nosso website em campervanplanet.com, concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições. Por favor, leia-os atentamente antes de efetuar qualquer reserva.

A CampervanPlanet é uma plataforma de comparação e reservas. Ajudamo-lo a encontrar e comparar ofertas de aluguer de autocaravanas, motorhomes e veículos recreativos de fornecedores em todo o mundo e gerimos a sua reserva diretamente, do início ao fim:

• Reserva online imediata: Nos destinos onde dispomos de disponibilidade em tempo real, pode reservar diretamente em campervanplanet.com. A CampervanPlanet gere a reserva, presta apoio antes, durante e após a sua viagem e trata da relação com a empresa de aluguer em seu nome.
• Pedido de orçamento: Nos destinos sem disponibilidade online imediata, envia-nos os detalhes da sua viagem através do nosso formulário de pedido e a nossa equipa prepara um orçamento personalizado e organiza a reserva com a empresa de aluguer em seu nome.
• Empresa de aluguer: A empresa proprietária e fornecedora do veículo. O seu contrato de aluguer (incluindo recolha, devolução, seguro e estado do veículo) é, em última instância, celebrado entre si e a empresa de aluguer.
• Você (o Cliente): A pessoa que efetua a reserva e utiliza o veículo alugado.

Em todos os casos, a sua reserva é gerida diretamente pela CampervanPlanet e o contrato de aluguer é celebrado entre si e o prestador de serviços, cujos termos lhe serão fornecidos no momento da reserva.

Reservas

Quando efetua uma reserva através do CampervanPlanet:

• Confirmação da reserva: Receberá um e-mail de confirmação contendo a sua referência de reserva, os detalhes do aluguer e informações importantes sobre a sua viagem. Este e-mail de confirmação é enviado pela CampervanPlanet.
• Direito de Revisão de 48 Horas da CampervanPlanet: Reservamo-nos o direito de cancelar ou alterar qualquer reserva no prazo de 48 horas após a confirmação, sem qualquer custo para si. Esta medida de segurança permite-nos corrigir erros (por exemplo, datas erradas, categoria de veículo errada ou inconsistências de preços) e ajudá-lo a finalizar a reserva corretamente. Se exercermos este direito, receberá um reembolso total e a nossa equipa irá ajudá-lo a efetuar uma nova reserva com a opção correta.
• Precisão da reserva: É da sua responsabilidade garantir que todos os dados que fornecer (datas, locais de recolha/entrega, informações do condutor) estão corretos. Erros detetados após o período de revisão de 48 horas podem resultar em custos adicionais ou no cancelamento da reserva, de acordo com os termos padrão do fornecedor.
• Requisitos de idade: A maioria dos prestadores de serviços de aluguer exige que o condutor principal tenha, pelo menos, 21 anos (alguns exigem 25 anos ou mais). Os requisitos de idade variam consoante o prestador e o destino. Verifique os requisitos específicos apresentados durante o processo de reserva.
• Carta de condução: Deve possuir uma carta de condução válida e adequada ao veículo que vai alugar. Alguns países exigem uma Carta de Condução Internacional (CCI), para além da sua carta de condução nacional.

Preços e pagamentos

Os preços apresentados no CampervanPlanet são definidos pela CampervanPlanet em coordenação com as empresas de aluguer. Tenha em atenção:

• Exibição da moeda: Os preços são apresentados na moeda que selecionar no nosso site. O valor efetivo a cobrar pode variar ligeiramente devido a flutuações da taxa de câmbio no momento do pagamento.
• O que está incluído: Cada anúncio indica claramente o que está incluído no preço (por exemplo, seguro básico, quilometragem incluída, equipamento). Extras como condutores adicionais, cadeiras de criança, aparelhos de GPS ou seguro alargado estão disponíveis mediante um custo adicional.
• Processamento de pagamentos: Os pagamentos são processados pela CampervanPlanet através de sistemas de pagamento seguros. A CampervanPlanet não processa nem armazena os dados completos do seu cartão de crédito fora desses sistemas de pagamento seguros.
• Caução: A maioria dos fornecedores de aluguer exige uma caução no momento da recolha do veículo. Esta é retida no seu cartão de crédito e devolvida após a devolução do veículo em condições satisfatórias. Os montantes da caução variam consoante o fornecedor e o tipo de veículo.
• Encargos adicionais: Poderá ter de arcar com encargos adicionais por devoluções tardias, falta de combustível, danos no veículo, multas de trânsito ou outras taxas, conforme descrito nos termos da empresa de aluguer.

Cancelamentos e alterações

O nosso direito de revisão de 48 horas (reafirmado): No prazo de 48 horas após a confirmação de uma reserva, a CampervanPlanet pode cancelar e reembolsar integralmente a reserva, sem qualquer penalização para si, a fim de corrigir erros na reserva ou para o ajudar a efetuar uma nova reserva com a opção correta. Após este período de 48 horas, aplica-se a política de cancelamento padrão abaixo indicada.

As condições de cancelamento são definidas pela empresa de aluguer, e não pela CampervanPlanet. Cada empresa de aluguer tem a sua própria política de cancelamento, alteração e reembolso, e nós limitamo-nos a transmitir-lhe essas condições no momento da reserva. As políticas variam significativamente entre os prestadores: algumas são flexíveis e permitem o cancelamento gratuito até 24 horas antes da recolha, enquanto outras aplicam uma penalização (que pode ser parcial ou, em alguns casos, o valor total da reserva) a partir do momento em que a reserva é confirmada.

Por este motivo, é essencial ler os termos e condições específicos do prestador de serviços, apresentados na terceira etapa do processo de reserva, antes de confirmar a sua reserva. Ao concluir a reserva, aceita esses termos específicos do prestador de serviços, para além destes Termos e Condições gerais.

Em geral, as regras de cancelamento são as seguintes:

• Cancelamento gratuito: Muitas reservas oferecem cancelamento gratuito até um determinado número de dias antes da data de levantamento. O prazo específico para cancelamento é apresentado durante o processo de reserva e no seu e-mail de confirmação.
• Cancelamentos tardios: Os cancelamentos efetuados após o período de cancelamento gratuito podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento, que pode ir até 100% do valor da reserva, dependendo do fornecedor e do momento em que for efetuado.
• Alterações: As alterações à sua reserva (datas, tipo de veículo, local de levantamento) devem ser solicitadas através da CampervanPlanet, utilizando os dados que constam do seu e-mail de confirmação. As alterações estão sujeitas a disponibilidade e podem afetar o preço total.
• Não comparência: Se não levantar o seu veículo na hora combinada sem aviso prévio, a reserva poderá ser considerada um cancelamento, podendo ser cobrado o valor total do aluguer.

Para cancelar ou alterar uma reserva, contacte-nos através do endereço hello@campervanplanet.com e a nossa equipa irá ajudá-lo ou utilize os dados de contacto fornecidos no seu e-mail de confirmação.

Seguro e Responsabilidade

O seguro é uma parte importante de qualquer aluguer de autocaravana. Eis o que deve saber:

• Seguro básico: A maioria das ofertas de aluguer inclui cobertura de seguro básica (normalmente Isenção de Responsabilidade por Danos por Colisão e Proteção contra Roubo) com um montante de franquia. Isto significa que está coberto em caso de danos ou roubo, mas poderá ser responsável pelo pagamento até ao montante da franquia.
• Redução da franquia: Muitos fornecedores oferecem a opção de reduzir ou eliminar a sua franquia mediante uma taxa diária adicional. Recomendamos que considere esta opção para sua tranquilidade, especialmente em viagens mais longas.
• O que normalmente não está coberto: O seguro padrão normalmente não cobre danos nos pneus, no pára-brisas, na parte inferior da carroçaria, no tejadilho ou no interior. Conduzir em estradas proibidas (como as estradas F na Islândia sem um veículo 4x4 adequado) pode anular totalmente o seu seguro.
• Seguro de responsabilidade civil: Pode optar por adquirir um seguro de franquia independente junto de um prestador de serviços externo antes da sua viagem. Verifique se essas apólices são aceites pela sua empresa de aluguer.

Papel da CampervanPlanet: Apresentamos as informações sobre o seguro tal como fornecidas pelos prestadores de serviços de aluguer. Não somos uma seguradora e não subscrevemos quaisquer produtos de seguro. Para questões específicas relacionadas com o seguro, contacte o prestador de serviços de aluguer ou a CampervanPlanet, utilizando os dados que constam do seu e-mail de confirmação.

Recolha e devolução do veículo

A sua experiência de aluguer com a empresa de aluguer começa na recolha e termina na devolução. Pontos-chave a ter em conta:

• Recolha: Deve apresentar uma carta de condução válida, o cartão de crédito utilizado na reserva (ou conforme especificado) e a sua confirmação de reserva. A empresa de aluguer realizará uma inspeção do veículo na sua presença, tirará fotografias e registará quaisquer danos pré-existentes antes de partir.
• Condição do veículo: É responsável por devolver o veículo nas mesmas condições em que o recolheu, tendo em conta o desgaste normal. Comunique imediatamente à empresa de aluguer quaisquer danos ou problemas mecânicos.
• Política de combustível: Os veículos são normalmente entregues com o depósito cheio e devem ser devolvidos com o depósito cheio. Caso contrário, será aplicada uma taxa de reabastecimento.
• Devoluções tardias: A devolução de um veículo após a hora acordada pode resultar em encargos diários adicionais. Se antecipar uma devolução tardia, contacte o prestador o mais rapidamente possível.
• Alugueres só de ida: Algumas reservas permitem a devolução num local diferente do local de recolha. Podem ser aplicadas taxas de aluguer só de ida, que serão apresentadas durante o processo de reserva.

As suas responsabilidades

Ao utilizar o CampervanPlanet e alugar um veículo através da nossa plataforma, concorda em:

• Forneça informações precisas: Todos os dados pessoais, informações do condutor e detalhes da reserva devem ser verdadeiros e precisos.
• Cumpra a legislação local: Deve respeitar todas as leis de trânsito e regulamentos de condução do país onde está a alugar o veículo. Isto inclui limites de velocidade, requisitos relativos ao cinto de segurança e regras sobre condução sob o efeito de álcool ou drogas.
• Respeite os termos do aluguer: cumpra os termos específicos da empresa de aluguer, incluindo restrições à condução fora de estrada, passagem de fronteiras, reboque e número máximo de passageiros.
• Comunique os problemas imediatamente: Quaisquer acidentes, avarias, danos ou roubos devem ser comunicados imediatamente à empresa de aluguer e às autoridades locais, quando exigido por lei.
• Seguro de viagem: Recomendamos vivamente a contratação de um seguro de viagem abrangente que cubra férias em autocaravana, incluindo cancelamento de viagem, emergências médicas e bens pessoais.

O nosso site

A CampervanPlanet esforça-se por fornecer informações precisas e atualizadas, mas tenha em atenção o seguinte:

• Precisão da informação: Os preços, a disponibilidade, as especificações dos veículos e os dados dos fornecedores apresentados no nosso site provêm dos fornecedores de aluguer. Embora envidemos todos os esforços para garantir a precisão, esta informação pode sofrer alterações sem aviso prévio.
• Ausência de garantia: Não garantimos que qualquer veículo, preço ou oferta específicos estejam disponíveis no momento da reserva. A disponibilidade está sujeita à confirmação pela empresa de aluguer e pelo sistema de reservas que emite a sua confirmação.
• Links externos: O nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo, exatidão ou práticas desses sites externos.
• Propriedade intelectual: Todo o conteúdo do CampervanPlanet, incluindo texto, imagens, logótipos e design, é da nossa propriedade ou é utilizado sob licença. Não é permitido reproduzir, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo sem a nossa autorização prévia por escrito.

Limitação de responsabilidade

O CampervanPlanet atua como um serviço de comparação e referência. Como tal:

• Não somos uma empresa de aluguer: Não possuímos, operamos, mantemos nem inspecionamos quaisquer veículos de aluguer. Não nos responsabilizamos pelo estado, segurança ou adequação de qualquer veículo.
• Reservas e contratos de aluguer: O seu contrato de aluguer é sempre celebrado com a empresa de aluguer. O seu contrato de reserva é celebrado com a CampervanPlanet. Quaisquer litígios relativos a reservas ou pagamentos devem ser dirigidos à CampervanPlanet; litígios relativos ao veículo, às condições de aluguer ou à experiência de condução devem ser dirigidos à empresa de aluguer.
• Danos indiretos: Na medida máxima permitida por lei, a CampervanPlanet não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes da utilização do nosso website ou de qualquer reserva efetuada através da nossa plataforma.
• Força maior: Não nos responsabilizamos por qualquer falha ou atraso na prestação dos nossos serviços causada por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros, catástrofes naturais, pandemias, greves ou medidas governamentais.

Nada nestes termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por fraude, morte ou lesões corporais causadas pela nossa negligência, nem qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída pela legislação islandesa.

Privacidade e Proteção de Dados

Levamos a sua privacidade a sério. Quando utiliza o CampervanPlanet:

• Recolha de dados: Recolhemos apenas as informações necessárias para prestar o nosso serviço de comparação e melhorar a sua experiência. Isto inclui dados de navegação, preferências de pesquisa e quaisquer informações de contacto que forneça voluntariamente.
• Partilha de dados: Quando efetua uma reserva, os seus dados são partilhados com o fornecedor do aluguer para processar a sua reserva. Os seus dados são processados diretamente pela CampervanPlanet. Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.
• Cookies: Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência de navegação. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Cookies.
• Os seus direitos: Tem o direito de aceder, corrigir ou solicitar a eliminação dos seus dados pessoais. Contacte-nos através do endereço hello@campervanplanet.com para quaisquer pedidos relacionados com os seus dados.

Lei Aplicável

Os presentes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com a legislação da Islândia. Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com estes termos ou com a sua utilização do CampervanPlanet estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Reykjavik, na Islândia.

Se qualquer disposição destes termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, requisitos legais ou práticas comerciais. Quando efetuarmos alterações, atualizaremos a data «Última atualização» no topo desta página. Recomendamos que reveja estes termos periodicamente.

A utilização continuada do CampervanPlanet após quaisquer alterações constitui a sua aceitação dos termos revistos.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre estes Termos e Condições, ou precisar de ajuda com uma reserva, estamos aqui para o ajudar:

• E-mail: hello@campervanplanet.com
• Site: Página de contacto

A nossa equipa está sediada na Islândia e o nosso objetivo é responder a todas as questões no prazo de 24 horas.