Vilkår og betingelser

Indledning

Velkommen til CampervanPlanet ("vi", "os", "vores"). Ved at besøge eller bruge vores hjemmeside på campervanplanet.com accepterer du at være bundet af disse vilkår og betingelser. Læs dem venligst grundigt igennem, inden du foretager en booking.

CampervanPlanet er en sammenlignings- og bookingplatform. Vi hjælper dig med at finde og sammenligne tilbud på udlejning af autocamper, campingvogn og RV fra udbydere over hele verden. Hvordan vi formidler din booking, afhænger af din destination:

• Island, Norge, Sverige, Kroatien, Canada, USA, Cypern, New Zealand og Grækenland: CampervanPlanet fungerer som din direkte mellemmand. Vi administrerer selv bookingen, yder support før, under og efter din rejse og varetager kontakten med udlejningsudbyderen på dine vegne.
• Alle andre destinationer: Vi samarbejder med en pålidelig ekstern bookingpartner, der formidler reservationen, håndterer betalingen og administrerer det kontraktmæssige forhold mellem dig og udlejningsfirmaet.
• Udlejer: Det firma, der ejer og udlejer køretøjet. Din lejeaftale (herunder afhentning, aflevering, forsikring og køretøjets stand) indgås i sidste ende mellem dig og udlejeren.
• Dig (kunden): Den person, der foretager reservationen og benytter udlejningskøretøjet.

Det betyder, at når du booker via CampervanPlanet til Island, foregår din booking direkte hos os; for alle andre destinationer foregår din booking hos vores tredjepartspartner. I alle tilfælde indgås lejeaftalen mellem dig og udlejningsudbyderen, hvis egne vilkår vil blive fremlagt for dig på bookingtidspunktet.

Bookinger og reservationer

Når du gennemfører en booking via CampervanPlanet:

• Reservationsbekræftelse: Du modtager en bekræftelses-e-mail med dit reservationsnummer, udlejningsoplysninger og vigtige oplysninger om din rejse. For reservationer til Island udsendes denne e-mail af CampervanPlanet. For alle andre destinationer udsendes bekræftelsen af vores tredjeparts bookingpartner.
• CampervanPlanets 48-timers gennemgangsret: Vi forbeholder os retten til at annullere eller ændre enhver reservation inden for 48 timer efter bekræftelsen uden omkostninger for dig. Denne sikkerhedsforanstaltning giver os mulighed for at rette fejl (f.eks. forkerte datoer, forkert køretøjskategori eller uoverensstemmelser i priserne) og hjælpe dig med at færdiggøre reservationen korrekt. Hvis vi udøver denne ret, modtager du en fuld refusion, og vores team vil hjælpe dig med at ombooke den rigtige løsning.
• Nøjagtighed ved booking: Du er ansvarlig for at sikre, at alle de oplysninger, du angiver (datoer, afhentnings-/afleveringssteder, chaufføroplysninger), er korrekte. Fejl, der opdages efter 48-timers gennemgangsperioden, kan medføre ekstra gebyrer eller annullering af bookingen i henhold til udbyderens standardvilkår.
• Alderskrav: De fleste udlejningsudbydere kræver, at hovedføreren er mindst 21 år (nogle kræver 25+). Alderskravene varierer alt efter udbyder og destination. Tjek venligst de specifikke krav, der vises under bookingprocessen.
• Kørekort: Du skal være i besiddelse af et gyldigt kørekort, der er gyldigt til det køretøj, du lejer. I nogle lande kræves der et internationalt kørekort (IDP) ud over dit nationale kørekort.

Priser og betalinger

Priserne, der vises på CampervanPlanet, leveres af CampervanPlanet (for Island) eller vores tredjeparts bookingpartner (for alle andre destinationer) i samarbejde med udlejningsudbyderne. Bemærk venligst:

• Valutavisning: Priserne vises i den valuta, du vælger på vores hjemmeside. Det faktiske beløb kan variere en smule på grund af valutakursudsving på betalingstidspunktet.
• Hvad er inkluderet: Hver annonce viser tydeligt, hvad der er inkluderet i prisen (f.eks. grundforsikring, kilometertillæg, udstyr). Ekstraudstyr såsom yderligere chauffører, børnesæder, GPS-enheder eller udvidet forsikring kan tilkøbes mod et tillægsgebyr.
• Betalingshåndtering: Betalinger for bookinger i Island håndteres af CampervanPlanet. Betalinger for alle andre destinationer håndteres af vores eksterne bookingpartner. I ingen af tilfældene behandler eller gemmer CampervanPlanet dine fulde kreditkortoplysninger uden for de sikre betalingssystemer, der anvendes til transaktionen.
• Sikkerhedsdepositum: De fleste udlejningsudbydere kræver et sikkerhedsdepositum ved afhentning af køretøjet. Dette reserveres på dit kreditkort og tilbagebetales, når køretøjet er afleveret i tilfredsstillende stand. Depositumsbeløbet varierer afhængigt af udbyder og køretøjstype.
• Ekstra gebyrer: Du kan blive pålagt ekstra gebyrer for forsinket aflevering, manglende brændstof, skader på køretøjet, trafikbøder eller andre gebyrer som beskrevet i udlejningsudbyderens vilkår.

Afbestillinger og ændringer

Vores 48-timers gennemgangsret (gentaget): Inden for 48 timer efter en bekræftet booking kan CampervanPlanet annullere og refundere en reservation fuldt ud uden strafgebyr for dig for at rette bookingfejl eller hjælpe dig med at ombooke til den rigtige løsning. Efter dette 48-timers vindue gælder nedenstående standardafbestillingsbetingelser.

Afbestillingsbetingelserne fastsættes af udlejningsudbyderen, ikke af CampervanPlanet. Hvert udlejningsfirma har sine egne regler for afbestilling, ændringer og refusion, og vi videregiver blot disse betingelser til dig, når du booker. Reglerne varierer betydeligt mellem udbyderne: Nogle er fleksible og tillader gratis afbestilling op til 24 timer før afhentning, mens andre pålægger et gebyr (som kan være en del af eller, i nogle tilfælde, det fulde reservationsbeløb) fra det øjeblik, reservationen er bekræftet.

Af denne grund er det vigtigt at læse den pågældende udbyders vilkår og betingelser, som vises i tredje trin af reservationsprocessen, inden du bekræfter din reservation. Når du gennemfører reservationen, accepterer du disse udbyderspecifikke vilkår ud over disse generelle vilkår og betingelser.

Generelt ser afbestillingsreglerne således ud:

• Gratis afbestilling: Mange bookinger tilbyder gratis afbestilling indtil et bestemt antal dage før afhentningsdatoen. Det specifikke afbestillingsvindue vises under bookingprocessen og i din bekræftelses-e-mail.
• Sen afbestilling: Afbestillinger foretaget efter den gratis afbestillingsperiode kan være omfattet af et afbestillingsgebyr, der kan udgøre op til 100 % af reservationsværdien afhængigt af udbyderen og tidspunktet.
• Ændringer: Ændringer af din reservation (datoer, køretøjstype, afhentningssted) skal anmodes om via den enhed, der har udstedt din reservationsbekræftelse (CampervanPlanet for Island, vores reservationspartner for andre destinationer). Ændringer afhænger af tilgængelighed og kan påvirke den samlede pris.
• Udeblivelse: Hvis du ikke afhenter dit køretøj på det aftalte tidspunkt uden forudgående varsel, kan reservationen blive betragtet som en afbestilling, og det fulde leje beløb kan blive opkrævet.

For at afbestille eller ændre en reservation bedes du kontakte os på hello@campervanplanet.com, så vil vores team hjælpe dig, eller – for reservationer uden for Island – bruge de kontaktoplysninger, som vores reservationspartner har angivet i din bekræftelses-e-mail.

Forsikring og ansvar

Forsikring er en vigtig del af enhver leje af autocamper. Her er, hvad du bør vide:

• Grundforsikring: De fleste udlejningstilbud inkluderer grundlæggende forsikringsdækning (typisk kaskoforsikring og tyveriforsikring) med en selvrisiko. Det betyder, at du er dækket i tilfælde af skader eller tyveri, men at du kan blive pålagt at betale op til selvrisikobeløbet.
• Reduktion af selvrisiko: Mange udbydere tilbyder muligheden for at reducere eller fjerne din selvrisiko mod et ekstra dagligt gebyr. Vi anbefaler, at du overvejer dette for din egen ro i sindet, især på længere ture.
• Hvad der typisk ikke er dækket: Standardforsikringen dækker normalt ikke skader på dæk, forrude, undervogn, tag eller interiør. Kørsel på forbudte veje (f.eks. F-veje i Island uden et egnet 4x4-køretøj) kan gøre din forsikring helt ugyldig.
• Tredjepartsforsikring: Du kan vælge at tegne en uafhængig selvrisikoforsikring hos en tredjepartsudbyder inden din rejse. Tjek, at sådanne policer accepteres af din udlejningsudbyder.

CampervanPlanets rolle: Vi viser forsikringsoplysninger, som de er angivet af udlejningsudbyderne (og for destinationer uden for Island af vores tredjeparts bookingpartner). Vi er ikke en forsikringsudbyder og tegner ikke forsikringsprodukter. Ved specifikke spørgsmål om forsikring bedes du kontakte udlejningsudbyderen eller – for bookinger uden for Island – vores bookingpartner ved hjælp af oplysningerne i din bekræftelses-e-mail.

Afhentning og aflevering af køretøjet

Din lejeoplevelse hos udlejeren begynder ved afhentning og slutter ved aflevering. Vigtige punkter, du skal huske på:

• Afhentning: Du skal fremvise et gyldigt kørekort, det kreditkort, der blev brugt til reservationen (eller som angivet), samt din reservationsbekræftelse. Udlejeren vil sammen med dig foretage en inspektion af køretøjet, tage billeder og notere eventuelle eksisterende skader, inden du kører afsted.
• Køretøjets tilstand: Du er ansvarlig for at aflevere køretøjet i samme stand, som da du afhentede det, med forbehold for normal slitage. Anmeld eventuelle skader eller mekaniske problemer til udlejningsfirmaet med det samme.
• Brændstofpolitik: Køretøjer udleveres typisk med fuld tank og skal afleveres med fuld tank. Hvis dette ikke er tilfældet, opkræves der et tankgebyr.
• Forsinket aflevering: Aflevering af køretøjet senere end det aftalte tidspunkt kan medføre yderligere daglige gebyrer. Hvis du forventer at aflevere køretøjet for sent, skal du kontakte udlejeren så hurtigt som muligt.
• Envejsudlejning: Nogle bookinger tillader aflevering på et andet sted end afhentningsstedet. Der kan pålægges envejsgebyrer, som vil blive vist under bookingprocessen.

Dine forpligtelser

Når du bruger CampervanPlanet og lejer et køretøj via vores platform, accepterer du at:

• Angiv korrekte oplysninger: Alle personlige oplysninger, føreroplysninger og reservationsoplysninger skal være sandfærdige og korrekte.
• Overhold lokale love: Du skal overholde alle færdselslove og kørselsregler i det land, hvor du lejer bilen. Dette omfatter hastighedsgrænser, krav om sikkerhedssele og regler om spirituskørsel.
• Overhold lejevilkårene: Overhold udlejerens specifikke vilkår, herunder begrænsninger vedrørende kørsel uden for vejen, grænseovergange, bugsering og maksimalt antal passagerer.
• Indberet problemer straks: Eventuelle ulykker, nedbrud, skader eller tyveri skal straks indberettes til udlejningsudbyderen og til de lokale myndigheder, hvor loven kræver det.
• Rejseforsikring: Vi anbefaler på det kraftigste, at du tegner en omfattende rejseforsikring, der dækker campingvognsferier, herunder afbestilling af rejsen, medicinske nødsituationer og personlige ejendele.

Vores hjemmeside

CampervanPlanet bestræber sig på at levere nøjagtige og opdaterede oplysninger, men vær opmærksom på følgende:

• Nøjagtighed af oplysninger: Priser, tilgængelighed, køretøjsspecifikationer og udlejeroplysninger, der vises på vores hjemmeside, stammer fra udlejningsudbyderne og, for destinationer uden for Island, fra vores eksterne bookingpartner. Selvom vi gør vores yderste for at sikre nøjagtigheden, kan disse oplysninger ændres uden varsel.
• Ingen garanti: Vi garanterer ikke, at et bestemt køretøj, en bestemt pris eller et bestemt tilbud vil være tilgængeligt på bookingtidspunktet. Tilgængeligheden afhænger af bekræftelse fra udlejningsudbyderen og det reservationssystem, der udsteder din bekræftelse.
• Eksterne links: Vores hjemmeside kan indeholde links til tredjepartswebsteder. Vi er ikke ansvarlige for indholdet, nøjagtigheden eller praksis på disse eksterne websteder.
• Intellektuel ejendomsret: Alt indhold på CampervanPlanet, herunder tekst, billeder, logoer og design, er vores ejendom eller anvendes under licens. Du må ikke reproducere, distribuere eller anvende noget indhold uden vores forudgående skriftlige tilladelse.

Ansvarsbegrænsning

CampervanPlanet fungerer som en sammenlignings- og formidlingstjeneste. Som sådan:

• Vi er ikke et udlejningsfirma: Vi ejer, driver, vedligeholder eller inspicerer ikke udlejningskøretøjer. Vi er ikke ansvarlige for køretøjernes tilstand, sikkerhed eller egnethed.
• Reservationer og lejeaftaler: Din lejeaftale indgås altid med udlejningsudbyderen. Ved reservationer til Island indgås reservationsaftalen med CampervanPlanet. For alle andre destinationer indgås reservationsaftalen med vores tredjepartsreservationspartner. Tvister vedrørende reservationer eller betalinger skal rettes til den enhed, der har udstedt din reservationsbekræftelse; tvister vedrørende køretøjet, lejevilkår eller køreoplevelsen skal rettes til udlejningsudbyderen.
• Indirekte skader: I det omfang loven tillader det, er CampervanPlanet ikke ansvarlig for indirekte, tilfældige, særlige eller følgeskader, der opstår som følge af brugen af vores hjemmeside eller en reservation foretaget via vores platform.
• Force majeure: Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket levering af vores tjenester som følge af begivenheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, pandemier, strejker eller myndighedsindgreb.

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar for svig, død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til islandsk lovgivning.

Privatliv og databeskyttelse

Vi tager dit privatliv alvorligt. Når du bruger CampervanPlanet:

• Dataindsamling: Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at levere vores sammenligningstjeneste og forbedre din oplevelse. Dette omfatter browserdata, søgepræferencer og eventuelle kontaktoplysninger, du frivilligt afgiver.
• Deling af data: Når du gennemfører en reservation, deles dine oplysninger med udlejningsudbyderen for at behandle din reservation. Ved reservationer uden for Island deles dine oplysninger også med vores eksterne reservationspartner, så de kan administrere reservationen og betalingen. Ved reservationer i Island behandles dine data direkte af CampervanPlanet. Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter.
• Cookies: Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside. Se vores cookiepolitik for yderligere oplysninger.
• Dine rettigheder: Du har ret til at få adgang til, rette eller anmode om sletning af dine personoplysninger. Kontakt os på hello@campervanplanet.com for alle anmodninger vedrørende dine personoplysninger.

Gældende lov

Disse vilkår og betingelser er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med islandsk lovgivning. Eventuelle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår eller din brug af CampervanPlanet, er underlagt den eksklusive jurisdiktion af domstolene i Reykjavik, Island.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i fuld kraft og virkning.

Ændringer af disse vilkår

Vi kan fra tid til anden opdatere disse vilkår og betingelser for at afspejle ændringer i vores tjenester, lovkrav eller forretningspraksis. Når vi foretager ændringer, opdaterer vi datoen for "Sidst opdateret" øverst på denne side. Vi opfordrer dig til at gennemgå disse vilkår med jævne mellemrum.

Fortsat brug af CampervanPlanet efter eventuelle ændringer betyder, at du accepterer de reviderede vilkår.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår og betingelser eller har brug for hjælp til en reservation, står vi klar til at hjælpe:

• E-mail: hello@campervanplanet.com
• Hjemmeside: Kontakt

Vores team er baseret i Island, og vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.